Service & Garantie
Garantie
U krijgt op alle producten 5 jaar garantie op fabricagefouten. Uw product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 5 jaar niet stuk mogen gaan.
Wij hebben 2 soorten garantie:
– Carry in. We vragen jou om uw defecte product naar ons te sturen of eventueel langs te komen. Vervolgens wordt het product gerepareerd of vervangen;
– On-site service. Voor grote producten komt de reparatiedienst van de fabrikant bij u langs om het product te repareren.
Bij een defect aan het product dat binnen de garantievoorwaarden valt dient u een e-mail inclusief duidelijke foto(’s) van het defect te sturen naar info@spacesolutions.nl. Wij dragen er zorg voor binnen 48 uur te reageren.
Bij een defect aan het product zullen wij deze aan inspectie onderwerpen, waarna we binnen 7 werkdagen uitsluitsel zullen geven over de toe te passen service. In geval van garantie dekken wij de kosten van uw retourzending. Valt het defect van uw product buiten de garantie, dan dekken wij de kosten van uw retourzending niet.
Klachten
Sorry, sorry, duizend maal sorry. Klanttevredenheid is een absurde obsessie van ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank mis. En daar bent u dan de dupe van, dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Hoe nu verder?
We lossen uw klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer u contact op neemt met onze klantenservice.
Wij zijn dagelijks bereikbaar via telefoon van 07:00 uur tot 18:00 uur, ook in het weekend.
Ook kunt u onderstaand contactformulier invullen of mailen naar info@spacesolutions.nl. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.
Neem contact met ons op
